Für jeden, der darüber nachdenkt, ein Haus in Italien zu kaufen, nimmt die professionelle Verwaltung der Immobilie wirklich den Stress aus dem Besitz eines Hauses hier heraus. Als wir unser Immobilienbüro eröffneten, erkannten wir, dass dies ein Bereich war, der abgedeckt werden musste, um unseren Kunden wirklich zu helfen, ihr Zuhause zu genießen, und es ist etwas, das im Laufe der Zeit geformt wurde, je nachdem, was die Leute brauchen.
Ich finde mich oft mitten in der toskanischen Landschaft wieder und trotze schlammigen Feldwegen, um leerstehende Häuser zu überprüfen und sicherzustellen, dass sie den Winter ohne Lecks und Feuchtigkeit überstehen. Das ist Alfies (Auszubildender zum Wachhund) Lieblingsteil meiner Arbeit, da er oft mitkommt und eine gründliche Inspektion des Grundstücks durchführt, während ich das Haus kontrolliere. Wenn es ein schöner Tag ist, mache ich ein paar Bilder, um sie dem Besitzer zu schicken, da ich es immer schön finde, ein Foto per Whatsapp von der Aussicht von Ihrem toskanischen Haus zu erhalten, wenn Sie nicht dort sein können, um es persönlich zu sehen. Während des Lockdowns habe ich Videoclips aufgenommen und viele Bilder von Anghiari geteilt, um denjenigen, die nicht hierher kommen konnten, den Schlag zu versüßen und um ihnen zu versichern, dass alles in Ordnung ist.
Einige Kunden nehmen eher verwaltungstechnische Dienstleistungen in Anspruch, wie z. B. die Erledigung der Grundsteuer und der Post, während andere sich für größere Unterstützungspakete entscheiden, damit ihr Haus bei ihrer Ankunft sauber ist, der Garten schön aufgeräumt ist, die Betten frisch gemacht sind und einige lebenswichtige Dinge im Kühlschrank vorhanden sind. Es gibt nichts Schlimmeres, als spät abends nach einer langen Reise anzukommen und die Betten machen zu müssen, nur um festzustellen, dass es kein heißes Wasser, keine Heizung oder keinen Wein gibt - ein tragischer Start in jeden Urlaub!
Das führt mich sehr schön zu meinem unbeliebtesten Teil der Hausverwaltung - den Heizkesseln. Sie sind der Fluch meines Lebens. Ich sollte mittlerweile ein Boiler-Experte sein - ich habe so viel Zeit damit verbracht, herauszufinden, wie man die verdammten Dinger zum Laufen bringt und wie man mit ihren Macken und Eigenheiten umgeht. Oft schaffe ich es, die Arbeit zu erledigen, indem ich Tricks anwende, die ich im Laufe der Jahre aufgeschnappt habe, aber wenn ich einen nicht zum Laufen bringe, bevor ich unseren Klempner anrufe, ist mein Plan B, Pierluigi im Büro per Video anzurufen, damit er sich den Boiler ansehen und mir verschiedene "Versuch dies, drück das"-Optionen erklären kann.
Bei einer dieser Gelegenheiten, als ich in einem eiskalten Haus stand und versuchte, den Heizkessel in Gang zu bringen, stellte ich fest, dass ich keinen Empfang hatte und den WLAN-Code brauchte, bevor ich einen Videoanruf tätigen konnte. Ich ging nach draußen und schickte die inzwischen berüchtigte Nachricht an den Besitzer, die wie folgt lautete: "Wie lautet Ihr Wifi-Code? Ich muss sexy Boiler-Zeit mit Pierluigi haben".
Nun, normalerweise würde ich so eine Nachricht nicht an einen Kunden schreiben, aber dieser spezielle Kunde ist auch ein guter Freund. Er weiß auch, dass sein Boiler knifflig sein kann und dass ich oft einen Videoanruf mit meinem Techniker/Ehemann brauche, um das Biest in Gang zu bringen, also dachte ich, er würde sich über eine lustige Nachricht freuen. An diesem speziellen Tag begann er jedoch eine neue Rolle bei der Arbeit, eine Rolle, die bedeutete, dass er die Verantwortung für etwa 200 zusätzliche Mitarbeiter weltweit hatte. An diesem Morgen hielt er also ein "All-Hands"-Meeting ab, was, wie er mir später erklärte, bedeutete, dass er ein Meeting im Büro mit einem Teil seines Teams abhielt, während der Rest online von überall auf der Welt dazu kam. Er hatte seinen Laptop verlinkt, damit jeder seinen Bildschirm für die Präsentation sehen konnte, und gerade als er zu sprechen begann, erschien meine Nachricht. Er hatte zu diesem Zeitpunkt nicht auf den Bildschirm geschaut und war daher verwirrt von den plötzlichen Lachwellen, die durch den Besprechungsraum und das weitere Publikum liefen.
Nun musste er eine Entscheidung treffen. Sollte der neue Chef die Situation erklären - "oh sorry, das war mein Hausverwalter in der Toskana, bla, bla, bla" - war das zwar eine Option, aber nicht wirklich eine, die ihn zu einem Mann des Volkes machen würde. Stattdessen entschied er sich, nichts zu sagen, was zu einem weltweiten Unternehmens-Ratespiel führte, das mehrere Wochen andauerte, während versucht wurde, herauszufinden, was "sexy boiler time" war und wer daran beteiligt war. Unnötig zu sagen, dass das Geheimnis bis heute nicht gelüftet wurde...
Ich muss sagen, dass ich heutzutage sehr sorgfältig über die Nachrichten nachdenke, die ich sende.
Auf der anderen Seite erinnere ich mich immer an diese Geschichte, wenn ich eine Zündflamme zum Einschalten überrede oder mutig meine Hand unter einen Boiler stecke, um den Wasserdruck zu regulieren, und sie schenkt mir ein Lächeln, das ich normalerweise nicht mit dieser banalen, aber notwendigen Aufgabe verbinde.
